Rückerstattungsrichtlinien
1. Rückgabe und Widerruf
Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@oud-ultra.com
2. Voraussetzungen für Rückerstattungen
Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, muss die Ware:
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unbenutzt und im gleichen Zustand wie beim Erhalt sein
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in der Originalverpackung zurückgesendet werden
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innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeschickt werden
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Ware beschädigt oder benutzt wurde.
3. Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung kann 5–10 Werktage dauern.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falscher oder beschädigter Artikel).
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.
6. Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein:
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individuell angefertigte Produkte
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personalisierte Artikel
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geöffnete Hygieneartikel
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns:
Oud Ultra 211 GmbH
E-Mail: info@oud-ultra.com
Website: www.oud-ultra.com